Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet bij? Mail ons gerust.
Bestellen en betalen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt betalen met iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard, American Express en Maestro), Apple Pay en Google Pay. Alle betalingen verlopen via een veilige, versleutelde checkout. Meer informatie vind je in ons betalingsbeleid.
Is betalen bij North & Paws veilig?
Ja. Je betaalt via een beveiligde, versleutelde checkout. Wij zien of bewaren nooit je volledige kaartgegevens.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@northpaws.nl. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt, passen we hem graag voor je aan. Je kunt je bestelling ook altijd herroepen volgens ons retourbeleid.
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Mail ons op info@northpaws.nl of bel +31 6 49590516. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur. Al onze gegevens vind je op de contactpagina.
Verzending
Wat kost de verzending?
Verzending met PostNL is gratis op alle bestellingen binnen Nederland. Meer informatie vind je in ons verzendbeleid.
Hoe lang duurt de verzending?
Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt (besteld na 12:00 uur, dan verwerken we je bestelling de volgende werkdag). Daarna duurt de levering meestal 3–6 werkdagen. Verzending met PostNL is altijd gratis en met track & trace. Meer informatie vind je in ons verzendbeleid.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een e-mail met een trackinglink. Zie ook ons verzendbeleid.
Leveren jullie ook buiten Nederland?
Op dit moment leveren we alleen in Nederland. Zie ons verzendbeleid.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Geen probleem. Je kunt ongebruikte artikelen in de originele verpakking binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Meld je retour aan via het herroepingsformulier of mail naar info@northpaws.nl. Na ontvangst en controle betalen we je binnen 7 werkdagen terug. Lees alle voorwaarden in ons retourbeleid.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het terugsturen zijn voor de klant, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving. Lees meer in ons retourbeleid.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag binnen 7 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Zie ons retourbeleid.
Mijn product is beschadigd of verkeerd. Wat nu?
Mail ons binnen 14 dagen na ontvangst met je bestelnummer en een foto. We sturen je een vervangend product of betalen het volledige bedrag terug, zonder extra kosten. Zie ook ons retourbeleid.
Producten
Welke maat past bij mijn huisdier?
Bij kleding, tuigen en halsbanden vind je de maten op de productpagina. Twijfel je? Stuur ons de borst- of nekomvang van je huisdier via de contactpagina, dan denken we mee.